负责消费者投诉举报工作;受理12315消费者咨询、投诉、举报;根据管辖权限,向县区分流、转办消费者咨询、投诉和举报;指导督促县区市场监督管理部门办理消费者投诉举报;指导全市12315投诉平台建设和12315消费维权网络体系建设;负责12315平台数据和事例的收集、汇总、分析、运用工作;承担重大突发性损害消费者合法权益事件协调调度、督办反馈工作;指导市市场监督管理投诉服务中心工作。